2026.09.15 2026.09.15

ホームページから問い合わせが増えない原因は？地域の会社が見直したい7つのポイント

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ホームページから問い合わせが増えないときは、まず「見込み客に見られていない」のか、「見られているのに相談につながらない」のかを分けて確認しましょう。アクセスの入口、サービスの伝わり方、料金や実績、問い合わせ方法を順番に見直すと、改善する場所を絞れます。全面リニューアルの前に、スマートフォンで送信まで試すことから始めてみてください。

「ホームページはあるけれど、電話が鳴らない」「ブログを更新しているのに、仕事の相談が増えない」。そんなとき、何を直せばよいのかわからないまま、記事や広告だけを増やしていないでしょうか。

茨城県土浦市を拠点とするしろくまBOOSTは、地域の店舗や会社に向けて、HP制作・MEO対策・SNS運用・LINE構築を支援しています。この記事では、工務店や店舗などの経営者が、自社のホームページを点検するための手順を紹介します。

最初に「どこで止まっているか」を確認する

問い合わせまでの流れは、大きく「見つける」「内容を読む」「相談する」の3段階です。

検索やGoogleマップからの訪問が少なければ、見つけてもらう方法を考える必要があります。一方、サービスページに訪問があっても、対応地域や費用がわからなければ、読者は自分が相談してよい相手か判断できません。相談しようと思っても、フォームのエラーや電話番号の間違いがあれば、その先に進めなくなります。

原因は一つとは限りません。次の表で確認する場所を絞り、数字と実際の画面を両方見て判断してください。

今の状態	確認すること	最初の対応例
サイトへの訪問が少ない	検索での表示・クリック、マップやSNSからの入口	主力サービスのページとリンク先を確認する
ブログは読まれるがサービスページは見られない	記事の読者と顧客の一致、関連記事からの案内	読者の悩みに合うサービスページへ案内する
サービスページは見られるが相談が少ない	対応地域、料金、実績、相談方法	判断に足りない情報を補う
フォームの入力開始はあるが送信が少ない	必須項目、入力エラー、スマホでの操作	自分で入力し、つまずく箇所を直す
送信記録はあるが担当者に届かない	通知メール、受信先、迷惑メール振り分け	受付記録とメールの到着を照合する

Google Search Consoleは、Google検索での表示回数やクリック数、検索語などを確認するためのツールです。サイト全体の訪問数や問い合わせ数とは役割が違います。まず「どんな検索で、どのページに来ているか」を見るために使います。Google公式：検索パフォーマンスレポート

ホームページから問い合わせが増えないときの7つの確認ポイント

1．見込み客が入ってくる入口があるか

会社名を知っている人だけに見つかる状態では、新しいお客様との接点が限られます。主力サービスについて調べている人が、必要なページへたどり着けるかを確認しましょう。

たとえば工務店なら、「会社概要」だけでなく、対応している工事の内容と地域がわかるページが必要です。浴室リフォームを検討している人に、新築住宅の紹介だけを見せても、希望の工事を頼めるのか伝わりません。

GoogleマップやSNSに載せたホームページのリンクも確認してください。告知したサービスにたどり着くまで何度もページを移動するなら、適切な詳細ページへ案内できないか見直します。アクセスを増やす前に、入口と行き先をそろえることが大切です。

2．アクセスしている人と、来てほしいお客様が合っているか

アクセス数が増えても、対象地域や依頼内容が合わなければ、仕事の相談には結びつきにくくなります。

たとえば、土浦周辺の工事を受ける会社の記事が全国から読まれていても、その読者全員が依頼候補になるわけではありません。また、自分で修理する方法を探す人と、工事を依頼する会社を探す人では、求めている情報が異なります。

記事から相談への案内をつけるときは、「この作業を依頼したい人向けのサービスがあるか」を考えます。すべての記事に同じ営業文を置くより、依頼できる範囲や対応地域がわかるページにつなげてください。

まずはよく読まれている記事を3本選び、読者の悩みと自社サービスがどうつながるかを書き出してみましょう。

3．最初の画面で「誰の、何を手伝う会社か」が伝わるか

「地域に寄り添う」「暮らしを豊かにする」という言葉だけでは、具体的に何を頼めるのかが伝わりません。

ページを開いたときに、次の3点がわかるか確認します。

何を依頼できるのか
どの地域・どんな人が対象なのか
どんな困りごとに対応しているのか

たとえば工務店の説明なら、「土浦市周辺の水まわりリフォームに対応。浴室・キッチンの交換からご相談いただけます」という書き方が考えられます。これは説明用の例なので、実際の対応地域・工事内容に置き換えてください。

初めて訪れた人が、会社の理念を読む前でも相談内容との一致を判断できる状態を目指します。

4．料金・対応範囲・依頼後の流れがわかるか

「詳しくはお問い合わせください」だけでは、相談する前の不安が残ります。正確な金額を個別に見積もるサービスでも、判断材料は用意できます。

たとえば、見積もりに必要な情報、費用が変わる条件、現地確認の有無、相談から依頼までの流れです。料金例を出せる場合は、何が含まれ、どのような場合に追加費用がかかるのかも添えます。

店舗なら、駐車場、所要時間、持ち物、予約の必要性も確認したい情報です。普段の電話や接客で繰り返し聞かれることは、掲載候補になります。

無料相談や返信期限を案内する場合は、実際に対応できる条件だけを記載しましょう。問い合わせを集めるための説明と、現場の対応が食い違わないことも大切です。

5．依頼する判断に使える実績が載っているか

「実績多数」と書くだけでは、読者は自分と似た依頼に対応できるのか判断できません。

工務店の施工事例なら、完成写真に加えて、施工前の悩み、工事内容、提案した理由を紹介すると、依頼する場面を想像しやすくなります。掲載できる範囲で工期や費用条件も添えてください。

新しい事業で事例が少ない場合は、対応する人の顔や経歴、仕事の進め方、よく受ける相談を丁寧に紹介する方法もあります。件数を大きく見せるために、他社の実績や架空の体験談を使う必要はありません。

写真やお客様の声は掲載許可のあるものを使い、実際に提供した内容がわかるようにまとめます。

6．相談したいタイミングで、問い合わせ方法が見つかるか

サービス内容を読み、料金や実績を確認した後に、どこから相談するのかわからなくなっていないでしょうか。

トップページだけでなく、サービスページや事例ページにも、内容に合った問い合わせ先を用意します。ボタンは「こちら」だけでなく、「リフォームの相談をする」「予約の空きを確認する」など、押した先でできることを具体的に示してください。

電話・フォーム・LINEをすべて同じ強さで並べると迷う場合は、主な窓口を一つ決め、補助的な連絡方法を添えます。電話を受けられる時間が限られるなら受付時間を明記し、時間外でも使える窓口を案内します。

窓口を増やすときは、誰が確認して返信するかまで決めておきましょう。

7．スマートフォンで送信・受付まで問題なく進めるか

パソコンで整っていても、スマートフォンでは文字やボタンが小さかったり、画面下のバナーが入力欄を隠したりすることがあります。普段使うスマートフォンでページを開き、読み込みから問い合わせ完了まで試してください。

確認するのは、見た目だけではありません。

必須項目が、初回の相談に本当に必要な内容か
入力エラーの原因と直し方がわかるか
電話やLINEのボタンが、正しい連絡先につながるか
フォーム送信後に、受付できたことが伝わるか
担当者の受信先に通知が届くか

テスト時は担当者に伝え、テスト送信だとわかる内容を使います。途中の操作だけで終えず、受信まで確かめるのがポイントです。

改善は「不具合」「情報不足」「集客」の順に着手する

7項目を一度に直す必要はありません。まず、送信できない・電話番号が違うといった不具合を優先します。次に、主力サービスのページで料金や対応範囲などの情報を補い、そのうえで必要なアクセスを増やす施策を考えます。

最初の作業は、次の順番で進めると整理しやすくなります。

主力サービスのページを一つ選び、スマートフォンで問い合わせを試す。
接客でよく聞かれる質問を3つ選び、ページに回答を追加する。
変更した日付と内容を記録し、同じ長さの期間で数字を比べる。

問い合わせが少ないサイトでは、数日の変化だけで効果を決めつけないようにします。季節、広告の有無、営業日数も踏まえ、実際にどんな相談が届いたかまで振り返ってください。

ボタンのクリックと、実際の問い合わせを分けて記録する

電話ボタンが押されても、通話や予約が成立したとは限りません。LINEへの移動も、相談メッセージの送信とは別です。

GA4（Googleアナリティクス4）には、フォームの操作開始を捉える form_start と、送信を捉える form_submit というイベントがあります。フォームの操作を計測する機能ですが、自社のフォームで意図した動作が記録されるかテストが必要です。Google公式：拡張計測機能イベント

計測結果に加えて、実際に受け付けた相談・予約・見積もり依頼を記録しましょう。営業メールやテスト送信を除き、「仕事につながる相談が何件あったか」を確認します。

問い合わせ率を比べるなら、分母もそろえます。たとえばフォーム送信が発生したセッション数を、同じ期間の対象セッション数で割る方法です。これは計測上の率であり、受注率とは別です。数値の高低だけでなく、相談内容が自社の対応範囲に合っているかも見てください。

よくある質問

アクセスが少なくてもホームページの改善は必要ですか？

必要です。とくに連絡先の誤りやフォームの不具合は、訪問数が少なくても先に直すべき箇所です。そのうえで、主力サービスを探している人に見つけてもらうための記事や、Googleマップ・SNSからの案内を整えます。

問い合わせ率は何％を目標にすればよいですか？

業種、価格、訪問者の検討段階、何を問い合わせと数えるかで変わるため、一律の目標は置けません。まず自社で定義と計測方法をそろえ、過去と比較できる状態を作りましょう。初期の件数が少ない場合は、率だけで判断しないことも大切です。

ブログを毎日書けば問い合わせは増えますか？

更新頻度だけでは判断できません。読者の悩みと自社サービスがつながり、依頼に必要な情報へ進めるかが確認点です。新しい記事を増やす前に、すでに読まれている記事からサービスページへ案内できているかを見直してください。

全面リニューアルと部分修正のどちらがよいですか？

料金説明の不足や問い合わせ先のわかりにくさなどは、部分修正で対応できる場合があります。一方、スマートフォンでの操作や更新機能に広い範囲の問題がある場合は、作り直しも含めて検討します。先に課題を特定してから、必要な範囲の見積もりを取ると比較しやすくなります。

広告を出す前に何を確認すればよいですか？

広告で案内するサービスと移動先のページが一致しているか、料金や対応地域がわかるか、問い合わせが正常に届くかを確認してください。受け皿を整えてから出稿し、クリック数だけでなく実際の相談内容も振り返ります。

しろくまBOOSTのホームページ制作・集客支援

しろくまBOOSTでは、地域密着型ビジネスに向けて、ページ構成や原稿作成を含めたホームページ制作と、MEO・SNS・LINEを組み合わせた集客支援を行っています。ホームページで何を伝え、どこから相談してもらうかを考え、公開後の運用も支援します。サービスの詳細

代表の嶋田晃は、自身も土浦市で鍼灸院とパーソナルジムを運営しています。問い合わせを受ける店舗側の視点も踏まえ、経営者やスタッフが本業と両立できる方法を一緒に考えます。

支援内容	ホームページの課題とのつながり
HP制作・構成・原稿作成	対象のお客様、サービス内容、相談方法を伝える
MEO対策	Googleマップで見つけた人に事業の情報を届ける
Instagram運用	写真や発信からサービスへの関心を育てる
LINE構築	相談・予約の案内や、来店後のフォローを整える