2026.09.08 2026.09.08

Googleマップの口コミ返信、正しいやり方できてますか?

shirokumap

Googleマップの口コミ返信は、放置せず一つずつ丁寧に返すことが基本です。
良い口コミには感謝と具体的なサービス内容を、悪い口コミには事実確認と改善姿勢を伝える返信を書くことで、MEO評価だけでなく、これから来店を検討している人への信頼感にもつながります。
しろくまBOOSTでは、自社の鍼灸院・ジムでの運用経験をもとに口コミ返信の代行を行っています。

口コミ返信を後回しにしていませんか

「口コミが来ても、忙しくて返信できていない」という店舗は少なくありません。しかし、口コミ返信を後回しにすると、次のような機会を逃していることになります。

・返信の有無や内容が、これから口コミを見る新規のお客様への印象を左右する
・口コミへの返信にキーワードを含めることで、検索との関連性が高まりやすくなる
・悪い口コミを放置すると、「対応してくれない店」という印象がそのまま残ってしまう

口コミは投稿されて終わりではなく、返信までがセットで見られています。

良い口コミへの返信の書き方

良い口コミには、テンプレートのような一文だけで終わらせず、具体的な内容を添えて返信します。

・お客様の名前（または「『○○様』」）への呼びかけから始める
・口コミの内容に触れ、何について感謝しているのかを具体的に書く
・自店舗のサービス内容や強みに関するキーワードを自然に含める
・再来店につながる一言を添える

例えば「ご来店ありがとうございました」だけでなく、「肩こりの施術で楽になったとのお言葉、ありがとうございます。またお身体の調子が気になる際はお気軽にお越しください」のように、内容に沿った返信にすることで、読んだ人にも施術内容が伝わりやすくなります。

悪い口コミへの返信の仕方

悪い口コミへの返信は、良い口コミ以上に見られています。感情的にならず、次の順番で対応することが基本です。

・まず、不快な思いをさせたことについて謝意を伝える
・事実関係を確認し、可能な範囲で状況を説明する（言い訳にならないよう注意する）
・今後の改善に向けた姿勢を具体的に伝える
・個別のやり取りが必要な場合は、電話や店舗での対応を案内する

悪い口コミに対して感情的に反論したり、お客様を否定するような返信をすると、その様子が新規のお客様にも伝わってしまいます。事実と改善姿勢を淡々と伝えることが、結果的に信頼につながります。

しろくまBOOSTが口コミ返信を代行できる理由

しろくまBOOSTでは、代表が自ら経営するしろくま鍼灸院・しろくまFitで、口コミへの返信を継続的に実施し、地域名＋業種名の検索で１位表示・マップ経由の予約数３倍という結果につなげてきました。
代理店としての一般論ではなく、実際に自店舗で運用して得た「どんな返信が信頼につながるか」という感覚をもとに、口コミ返信の代行を行っています。

FAQ

Q. 口コミへの返信は必ずしないといけませんか?

必須ではありませんが、返信の有無が新規のお客様の印象に影響するため、特に悪い口コミには返信することをおすすめしています。

Q. 悪い口コミを削除することはできますか?

Googleのポリシーに違反する内容（虚偽や誹謗中傷など）でない限り、店舗側の判断で削除することはできません。まずは適切な返信で対応することが基本になります。

Q. 返信までどれくらいの期間で行えばいいですか?

決まった期限はありませんが、できるだけ早く返信することで、対応の速さそのものが好印象につながります。

Q. 口コミ返信の代行だけを依頼することはできますか?

可能です。MEO対策全体の一部としてだけでなく、口コミ返信のみのご相談も承っています。詳しくはお問い合わせください。

サービス内容

サービス	内容
MEO対策	Googleビジネスプロフィールの最適化・写真更新・口コミ対応・投稿運用
HP制作	集客導線を意識したホームページの制作・改善
SNS運用代行	Instagram等の運用代行・コンテンツ設計
LINE構築	リピート導線としてのLINE公式アカウント構築

料金は事業規模・依頼内容により異なるため、無料相談にてお見積もりします。